２０１１年度組合員満足度調査結果報告

総合生協ではKuruCoの商品や事業運営、接遇、活動などに対する満足度について、無作為に選ばせていただいたKuruCo利用の組合員さんから、回答をいただきました。その調査結果をご報告いたしますとともにこれらの結果を踏まえて今後の事業運営に活かしてまいります。

Ⅰ.調査概要

１．調査実施期間	2011年10月
２．調査対象	KuruCo利用組合員を対象としました。
３．回収状況	配布枚数1,500枚（9月1週の利用者から無作為に選出）回収枚数　932枚（回収率62.1％）
４．評価基準	満足度の評価は「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」の４段階です。

Ⅱ.調査結果

①総合生協全体の期待と満足	⑤注文方法の満足度
②商品に関する満足度	⑥お届け（配送）の仕組みの満足度
【質問項目別】【カテゴリ別】	⑦職員対応の満足度
③ウイーク紙面の満足度	⑧組合員活動と広報活動の満足度
④ウイーク紙以外のチラシの満足度	⑨期待することについて

①総合生協全体の期待と満足

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比
総合生協全体	８５．０	７５．０	１０．０

総合生協全体では、満足度については昨年対比でも伸長しており高い得点となっています。

このページのトップへ

②商品に関する満足度

【質問項目別】

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比
品質・鮮度の良さ	８３．３	７２．９	１０．４
おいしさ	８２．５	７１．５	１１．０
お買い求めやすい規格・容量	７８．７	６６．９	１１．８
安全・安心のこだわり	８４．２	７５．６	８．６
品ぞろえの良さ	７４．６	６４．９	９．７
お買い求めやすい価格	６８．７	５９．１	９．６

「安全･安心」「品質･鮮度」「おいしさ」の満足度は高い結果となっています。更に組合員の皆さんから利用のしやすさを追求していきます。「価格」の満足度については昨年対比では伸長したものの、低い結果となっています。生協商品の付加価値をより一層明確にして、期待に沿える価格設定を目指します。

このページのトップへ

【カテゴリ別】※ウイーク紙面のカテゴリ順

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比	回答率％
牛乳	８６．３	７４．３	１２．０	６８．０
たまご	８５．６	７６．０	９．６	５７．７
乳製品（ヨーグルト・チーズなど）	８４．０	７２．４	１１．６	６９．２
パン（食パン・菓子パン）	７４．６	６０．９	１３．７	６８．６
スプレッド（マーガリン・ジャム）	７７．７	６８．３	９．４	４９．７
果物	７８．０	６５．８	１２．２	６４．９
野菜	８０．８	７１．１	９．７	７３．９
お米	８１．６	７１．９	９．７	３１．３
お魚	７４．４	６５．１	９．３	７５．９
お肉	８０．１	７４．９	５．２	６９．１
惣菜（日配・冷凍食品）	７６．３	６３．９	１２．４	６３．４
軽食（チャーハン・おにぎり）	７５．８	６６．４	９．４	５５．０
お弁当（コロッケ・おかず）	７３．３	６２．２	１１．１	３３．２
調味料・加工食品・乾物	８２．３	７５．３	７．０	６８．５
飲料・お茶・コーヒー	８１．０	７３．３	７．７	５９．８
お菓子	７７．３	６９．８	７．５	６９．３
お酒	７７．６	６５．６	１２．０	３１．０
日用品（トイレットペーパー・洗剤）	７７．１	６８．３	８．８	５３．３
ウイーク以外（食品）	７５．７	６６．９	８．８	４３．５
ウイーク以外（雑貨）	７６．２	６７．８	８．４	５６．４

満足度では原材料や飼料・栽培方法についてこだわりが強い「牛乳」「たまご」「乳製品」「調味料･加工食品･乾物」「お米」のカテゴリが上位にきています。「お弁当」「お魚」「パン」「特企食品」「軽食」のカテゴリは満足度が低く、スーパーなどの小売店と比較して品ぞろえ、鮮度感など、カタログ販売では実現困難な課題があるカテゴリに集中していることから、今後、組合員参画による商品の見直し・開発活動や商品モニター制度等を活用しながら改善を図ります。
昨年対比では「パン」の満足度が大きく伸長しています。これまで「米粉」を原料に使用した商品を導入してきたことが理由のひとつと考えられます。今後も地産地消や自給率向上を目的とした商品開発を積極的に進めていきます。

このページのトップへ

③ウイーク紙面の満足度

	2011年満足度	2010年回答率	昨年対比	回答率％
ウイーク紙面全体	８３．１	７２．２	１０．９	８０．８
ウイーク紙面の見やすさ	８３．６	７２．５	１１．１	８７．７
欲しい商品の探しやすさ	７９．１	６７．１	１２．０	８５．７
次回の企画時期の分かりやすさ	７８．５	６５．６	１２．９	８４．９
商品コメントの分かりやすさ	８１．２	６９．６	１１．６	８３．７
利用者のコメント	７９．８	６８．０	１１．８	８２．１
調理事例の紹介	８２．５	７２．６	９．９	８５．８

「ウイーク紙面全体」は高い満足度となっており、その中でも「調理事例の紹介」「ウイーク紙面の見やすさ」「商品コメントの分かりやすさ」の満足度が高くなっています。レシピなどが活用されており高い満足度となっております。
引き続きウイークでの表示方法など更に工夫を重ねながら、分かりやすい紙面づくりを進めていきます。

このページのトップへ

④ウイーク紙以外のチラシの満足度

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比	回答率％
ウイーク紙以外の紙面全体	７０．６	６１．６	９．０	７３．２
チラシの種類の豊富さ	７０．９	６５．８	５．１	８０．５
利用のしやすさ	７０．２	６０．７	９．５	７９．８
欲しい商品の探しやすさ	６４．２	５４．６	９．６	７９．６

ウイーク紙面の評価と比較すると低い満足度となっています。組合員の皆さんからご満足いただける企画内容を精査し、利用のしやすさと探しやすさの向上に努めます。

このページのトップへ

⑤注文方法の満足

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比	回答率％
注文方法全体	８２．４	７２．７	９．７	６２．１
ＯＣＲ注文のしやすさ	８５．１	７１．６	１３．５	６３．６
ＦＡＸ注文のしやすさ	７５．６	５９．１	１６．５	２３．６
電話注文のしやすさ	８０．１	６６．６	１３．５	３５．２
インターネット注文のしやすさ	７５．２	５６．２	１９．０	１９．３
携帯電話からの注文のしやすさ	７３．２	５１．６	２１．６	１５．８
予約登録のしやすさ	６８．５	５７．３	１１．２	２７．９
ギフトの利用のしやすさ	７２．０	５６．２	１５．８	２３．３

「OCR注文」「電話注文のしやすさ」は満足度が高いですが、他は若干低い結果となっています。回答率では「インターネット注文」は１９.３％、「携帯電話注文」は１５.８％と少なく、利用者が少ない結果となっています。利用しやすさを追求することや、利用者のニーズが高まる魅力のある取り組み等、更にインターネットの環境を強化していきます。

このページのトップへ

⑥お届け（配送）の仕組みの満足度

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比	回答率％
お届け（配送）方法全体	８７．７	７８．５	９．２	７６．２
グループ購入･個人宅配の利便性	８７．４	７８．３	９．１	８６．８
お届け回数、曜日、時間	８３．６	７４．４	９．２	８８．１
約束どおりのお届け場所	９１．１	８２．９	８．２	８５．８
間違いのない商品のお届け	８８．１	７９．９	８．２	８７．２
破損や傷みのない商品	８４．４	７５．１	９．３	８５．９
盗難防止や個人情報保護のあるお届け	８５．７	７６．６	９．１	７６．４

全体的に満足度は８０点を超える高い結果となっています。更にご期待に沿えるよう取り組んでまいります。

このページのトップへ

⑦職員対応の満足

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比	回答率％
職員の対応全体	９１．２	８３．３	７．９	７２．５％
笑顔で元気なあいさつ	９１．５	８５．０	６．５	７８．８％
気軽に話せる	９０．４	８３．３	７．１	７６．７％
丁寧な言葉使い	９１．５	８４．３	７．２	７６．７％
最後まで話を聞く姿勢	９１．１	８４．５	６．６	７３．１％
豊富な知識（商品知識やKuruCoの仕組み）	８６．６	７９．３	７．３	６５．９％
清潔感のある容姿(配送)	９０．９	８３．２	７．７	７３．０％
周囲に配慮のある運転(配送)	９１．１	８３．８	７．３	７０．２％

全体的に満足度の高い評価をいただいています。

このページのトップへ

⑧組合員活動と広報活動の満足

	2011年満足度	2010年満足度	昨年対比	回答率％
組合員活動全体	８４．４	６８．９	１５．５	５２．１％
食の安全に関する活動	８４．８	７２．３	１２．５	５６．１％
環境に関する活動	８５．４	７２．５	１２．９	５３．９％
平和に関する活動	８４．６	７２．０	１２．６	５３．３％

	2011年度満足度	2010年度満足度	昨年対比	回答率％
広報活動全体	８３．５	６８．７	１４．８	４９．５％
食の安全に関する広報	８４．１	７１．９	１２．２	５３．１％
環境に関する広報	８３．６	７０．０	１３．６	５０．２％
平和に関する広報	８２．９	６８．０	１４．９	４９．９％
子育てに関する広報	８２．４	６７．４	１５．０	４７．９％
福祉に関する広報	８１．４	６５．４	１６．０	４８．８％
健康に関する広報	８１．３	６６．０	１６．０	４９．２％

全体的に満足度が高い結果になっています。更にご期待に沿えるよう取り組んでまいります。

このページのトップへ

⑨期待することについて※今後（更に）KuruCoに期待すること【選択式・複数回答可】

「安全・安心の取り組み」をはじめ組合員の皆さんの食に対する意識の高さが伺える結果となりました。

このページのトップへ